TÉRMINOS, POLÍTICAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE FLORISTERÍA TAMIRA.

FLORISTERÍA TAMIRA S.A DE C.V. se rige bajo los siguientes términos, condiciones y políticas.

1. Productos y Servicios

FLORISTERÍA TAMIRA es una empresa salvadoreña dedicada al diseño, elaboración y comercialización de arreglos florales.

 Los productos que ofrece FLORISTERÍA TAMIRA, a través de su catálogo en línea y compras en tienda, podrán ser adquiridos mediante la complementación del formulario de pedido.

 Los precios de los productos son los establecidos en el catálogo, los cuales ya incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes, Muebles y Servicios, popularmente conocido cómo Impuesto al Valor Agregado (IVA), porcentaje definido por ley (13% a la fecha de elaboración de estas políticas).

Las imágenes que aparecen en el catálogo de venta, son imágenes de referencia, lo que indica que, puede haber cambios en las bases, canastas, cristalería, al igual que los colores de flores y demás complementos. Los productos florales podrán entregarse con ligeras diferencias, por motivos de disponibilidad.

• Servicio de Atención al Cliente

Los horarios de atención y servicio al cliente de FLORISTERÍA TAMIRA serán los siguientes:

Tienda Presencial Ubicada en 1ª Calle Poniente y 73 Avenida Norte #3796, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador.

Lunes a viernes 07:00 am- 5:00 pm

Sábado 07:00 am- 12:00 m

Domingo CERRADO

Call Center +503 2245-0505

Lunes a Viernes 07:00 am- 5:00 pm

Sábado 07:00 am- 12:00 m

Domingo CERRADO

Atención por medio de WhatsApp   +503 7127-8495

Lunes a viernes 07:00 am- 5:00 pm

Sábado 07:00 am- 12:00 m

Domingo CERRADO

2. Políticas de Entrega

FLORISTERÍA TAMIRA, garantiza la entrega de los productos que aparecen reflejados en su portal www.floristeriatamira.com bajo las siguientes condiciones.

2.1. Cobertura

 Los productos adquiridos, son únicamente para entregas en El Salvador, exceptuando colonias, barrios y cantones de alto riesgo o considerado como zonas rojas por las autoridades de seguridad.

2.2.  Servicio de Entrega a Domicilio

Los arreglos florales no incluyen el costo del envío a domicilio. (Costo de acuerdo con el lugar de entrega). FLORISTERÍA TAMIRA cumplirá con la solicitud de entrega a domicilio siempre y cuando se sigan las instrucciones referidas a lugar y fecha de entrega, indicadas en el formulario de pedido, independientemente de que en el momento de la entrega haya o no alguien en el domicilio indicado por el cliente y de la persona a la que sea entregado el arreglo. Los arreglos florales se envían a la dirección de entrega que se señala en el formulario de pedido, en el plazo prefijado para cada tipo de entrega, tal y como aparece descrito en el catálogo de producto, y exclusivamente dentro del territorio salvadoreño. Repartidores y motoristas tienen indicada la espera de 15 minutos para poder realizar la entrega, transcurrido este lapso de tiempo se proseguirá con la ruta establecida por lo cual el arreglo floral solicitado retornará a la tienda física de Floristeria Tamira y se deberá programar un nuevo envío asumiendo el cliente, la tarifa por reenvío.

Los arreglos para entregarse fuera del departamento de San Salvador deberán ser solicitados con 24 horas de anticipación. Los pedidos se entregarán en el domicilio indicado.

FLORISTERÍA TAMIRA no asume la responsabilidad de no entregar el producto cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos, inexactos o incompletos. Los arreglos elaborados por FLORISTERÍA TAMIRA pueden ser entregados en domicilios particulares, tiendas, hoteles, restaurantes, hospitales, bodegas, oficinas y organismos públicos, por lo que se solicita toda información adicional para facilitar la entrega (por información adicional entendemos nombre de la urbanización en caso de tratarse de un domicilio particular, número de habitación de un hospital concreto, número del local comercial en caso de tratarse de una tienda, Ubicación de entrega e indicar si aparece en Waze o Google Maps. Además, se solicita los números de contacto del destinatario y del remitente, ambos datos son imprescindibles.

2.3. Horarios de Entrega

Lunes a viernes 08:30 am- 12:00 md, 1:00 pm-3:30 pm

Sábado 09:00 am- 12:00 m

Domingo Ruta extraordinaria con previa solicitud del cliente y tarifa especial de envío dado el caso que los días domingos no se realizan entregas a domicilio.

Condiciones de ruta de la agencia de transportes contratada.

Los pedidos para fechas festivas como Navidad, San Valentín, Día del Padre, Día de la Madre y otros tendrán condiciones de entrega especiales a lo largo del día (de 08:00 a 15:30).

3. Confidencialidad de información

Al comprar con Floristería Tamira, la información proporcionada será de absoluta confiabilidad y discreción.

Nuestro sitio web está desarrollado bajo el más riguroso estándar de programación, y cuenta con distintos esquemas de seguridad que garantizan la integridad y confidencialidad de los datos proporcionados.

FLORISTERÍA TAMIRA se compromete a dar un uso responsable de los datos proporcionados por los clientes guardando la confidencialidad y/o anonimato cuando así sea estipulado, garantizando que la información será utilizada meramente para los fines necesarios por FLORISTERIA TAMIRA para completar compras. FLORISTERIA TAMIRA procederá a archivar y/o guardar los datos de terceras personas (destinatarios) remitidos por el cliente, los cuales se entienden que son veraces.

4. Políticas de Pago y/o Cobros

El pago de su pedido deberá estar hecho en su totalidad antes de enviarlo a su domicilio. Para las compras efectuadas en tienda de FLORISTERÍA TAMIRA, los precios establecidos están reflejados en dólares de los Estados Unidos de América, los métodos de pago son: dinero en efectivo,(moneda de curso legal), tarjeta de crédito o débito y transferencias bancarias. Para las compras en línea el método de pago se entiende única y exclusivamente las tarjetas de crédito y/o débito. Se aceptan todas las tarjetas de crédito y/o débito (MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS & DINERS CLUB). FLORISTERÍA TAMIRA bajo ninguna circunstancia está autorizada a conservar datos de información de tarjetas de crédito o débito, por lo cual en cada una de las compras estos datos son solicitados por el asesor de ventas.

5. Devolución, Cambios y Reembolso de Dinero

FLORISTERÍA TAMIRA garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. Las flores son productos vivos y perecederos, por lo tanto, FLORISTERÍA TAMIRA hará todo lo posible para que los productos lleguen a su destino en perfecto estado. No obstante, si por efecto del transporte u otros durante el envío, no llegaran en perfecto estado, da lugar a reclamo por parte del cliente con derecho a reposición en el siguiente turno de entrega. No se harán devoluciones de dinero por este motivo, pues se entiende que se producen por motivos ajenos a nuestra voluntad y control. El plazo admitido para los reclamos relativos a la calidad del arreglo y los complementos serán de 24 horas después de la entrega del pedido, por el hecho de tratarse de productos perecederos. En el caso de que el cliente desee hacer un reclamo con respecto al complemento (entiéndase chocolates, pasteles, globos, frutas, vinos, etc.), éste deberá ser devuelto en nuestra tienda, donde previa comprobación del estado defectuoso del artículo, se restituirá, por otro de las mismas características y en perfecto estado según disponibilidad en tienda. Al tratarse de un producto perecedero y ya que el arreglo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, o no se encuentre en el lugar indicado, FLORISTERÍA TAMIRA se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega diferente dirección, asumiendo el cliente los costos que esta resignación provoquen. Ni el costo del arreglo ni del envío a domicilio serán devueltos. Solo se podrá devolver el dinero de la compra a los clientes en caso de que los productos entregados no correspondan con el pedido realizado o que la entrega se haya realizado en un lugar distinto al reflejado en el formulario de pedido, en cuyo caso, y previa comprobación de estos hechos, se abonará al comprador el precio pagado por el producto. El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por FLORISTERÍA TAMIRA. Esta verificación se realizará por parte de FLORISTERÍA TAMIRA que comprobará de primera mano el estado del arreglo. Una vez comprobado, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre FLORISTERÍA TAMIRA y el comprador. La devolución del importe se realizará de acuerdo con la inspección que FLORISTERÍA TAMIRA realice sobre el arreglo, y se evaluará el porcentaje a devolver en cada situación en particular. Para tales efectos será indispensable presentar el comprobante de pago extendido en nuestra tienda o el enviado al correo correspondiente en el caso de compras en línea. Los reclamos siempre serán tratados con profesionalismo por FLORISTERÍA TAMIRA, confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe, para tratar de llegar a una solución, puesto que lo que busca FLORISTERÍA TAMIRA es la total satisfacción de sus clientes.